ソフトウェアの使用に関するQ&A



ユーザー認証用のIDとパスワードを忘れました。どうすればよいでしょうか?

ユーザー認証用IDとパスワードが記載されたPDFをご確認ください。
PDFをなくしてしまった場合は、「ご連絡フォーム」よりその旨をお知らせください。
こちらで、ユーザー認証用IDとパスワードの再発行をさせていただきます。

ソフトウェアを再インストールしたいのですが、IDやパスワードを忘れました。どうすればよいのでしょうか?

ソフトウェアをアンインストールしてもユーザー認証用のIDとパスワードはPC内にキャッシュとして残っているので、再インストールを行っても再度ユーザー認証用のIDとパスワードを入力する必要はございません。
キャッシュも消してしまった場合や、再度ユーザー認証用のIDとパスワードの入力を求められた場合はPDFに記載している「ご連絡フォーム」より、その旨をお知らせください。
こちらで、ご購入履歴の確認後、ユーザー認証用IDとパスワードを再発行させていただきます。

ソフトウェアの動作エラーが出た場合はどうすればよいのでしょうか?

各ソフトウェアのエラー対処方法ページをご確認下さい。
それでも問題が解決しない場合は、「エラー報告フォーム」や「ご連絡フォーム」よりその旨をお知らせ下さい。
また、その際はご利用いただいているPCのOS(Windows10など)や該当エラーが発生したURL、表示されたエラーメッセージなどエラーに関する情報をご記載下さい。

PCを買い替えた場合はソフトウェアをもう一度購入する必要があるのでしょうか?

今までソフトをご利用いただいていたPCからソフトをアンインストールを行えば、新しいPCでソフトをインストールしご利用いただけます。
ただ、新しいPCはご購入者様のもので、ご利用はご購入者様のみとさせていただいております。

自分の(Windows)PCのスペックを知るにはどうすればよいのでしょうか?

デスクトップ → PC → 右クリック → プロパティ
でご参照いただけます。

Windows Updateが最新のものまでインストールされているか調べる方法を教えて下さい。

スタート → 設定 → 更新とセキュリティ → Windows Update
で調べることが可能です。
Windows Updateが最新のものまでインストールされている場合は「最新の状態です」というテキストが表示されます。
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