「ソフトウェアのご使用方法」に関するQ&A



ソフトウェアの購入の方法を教えて下さい。

ソフトウェア購入までの流れ」をご確認下さい。

注文をキャンセルしたい場合はどうすればよいのでしょうか?

ご注文後3日以内のお振込が確認できない場合、自動的にキャンセル扱いとなります。
ですので、ご注文を取り消したい場合は、そのままお振込をなさらなずお待ち下さい。

ユーザー認証用のIDとパスワードを忘れました。どうすればよいでしょうか?

ご連絡フォームより、その旨をお知らせください。
また、その際はご購入の際にフォームにご記入いただいた「お名前」と「メールアドレス」、「ご購入いただいたソフトウェア名」を併せてご記載下さい。

再インストールしたいのですが、IDやパスワードを忘れました。どうすればよいのでしょうか?

ソフトウェアをアンインストールしてもユーザー認証用のIDとパスワードはPC内にキャッシュとして残っているので、再インストールを行っても再度ユーザー認証用のIDとパスワードを入力する必要はございません。
キャッシュも消してしまった場合や、再度ユーザー認証用のIDとパスワードの入力を求められた場合はご連絡フォームより、その旨をお知らせください。
また、その際はご購入の際にフォームにご記入いただいた「お名前」と「メールアドレス」、「ご購入いただいたソフトウェア名」を併せてご記載下さい。

ソフトウェア購入の際に気をつけたほうが良いことありますか?

3点ございます。
・無料体験版があるソフトウェアはご購入前にお試し下さい。
・ご利用のPCが動作環境を満たしているかご確認下さい。
・「利用規約」、「プライバシーポリシー(個人情報保護方針)」、「初期動作保証 / 返品保証」、「ソフトウェア使用許諾契約書」を事前にご確認下さい。

ソフトウェアの動作エラーが出た場合はどうすればよいのでしょうか?

各ソフトウェアのエラー対処方法ページをご確認下さい。
それでも問題が解決しない場合は、エラー報告フォームやご連絡フォームよりその旨をお知らせ下さい。
また、その際はご利用いただいているPCのOS(Windows10など)や該当エラーが発生したURL、表示されたエラーメッセージなどエラーに関する情報をご記載下さい。

購入したが、ユーザー認証用IDとパスワードが届かない。

ご購入の際にフォームにご記入いただいたメールアドレス宛に、ご購入後こちらから自動返信メールをお送りさせていただいております。 そのメールにユーザー認証用のIDとパスワードが記載されたPDFのダウンロードリンクが記載されておりますので、そちらをご確認下さい。 ※受信ボックスにない場合には、迷惑メールボックスなど他のボックスに振り分けられている可能性がございます。 もし見当たらない場合は、ご購入の際にフォームご記入いただいた「お名前」と「メールアドレス」、「ご購入いただいたソフトウェア名」をご記載の上、お問い合わせフォームよりその旨をお知らせ下さい。

PCを買い替えた場合はもう一度購入する必要があるのでしょうか?

今までソフトをご利用いただいていたPCからソフトをアンインストールを行えば、新しいPCでソフトをインストールしご利用いただけます。
ただ、新しいPCはご購入者様のもので、ご利用はご購入者様のみとさせていただいております。

ユーザー認証IDとパスワードを入力しても認証エラーが発生する

下記2点をご確認下さい ・ユーザー認証用のIDやパスワードの打ち間違い(入力ミス)はないか
・インターネットにつながった状態で認証作業を行っているか 解決しない場合は、ご連絡フォームよりその旨をお知らせ下さい。
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