「ライブダウンローダー2」のエラー時の対処方法

・パソコンの再起動を行う。
・不具合の原因となりそうな常駐プログラムをオフにする。
・Windows Updateを行う。
・「ライブダウンローダー2」のキャッシュを削除する。
・「ライブダウンローダー2」の設定を初期設定戻す。
・「ライブダウンローダー2」のアップデートを行う。
・「ライブダウンローダー2」の再インストールを行う。
・利用端末（パソコン）を変える。
・HDDの空き容量を増やす。
・（無線LANの場合は）有線LANに変える。
・時間帯を変える。（平日の朝、昼などアクセス数の少ない時間帯にお試しください）
・1つ前のバージョンの「ライブダウンローダー2」を利用する。
・「ライブダウンローダー2」の設定を初期設定に戻す。
・サイトの設定を初期設定に戻す。
・サイトのアカウントを新しいものに変える（利用しているアカウントが利用制限されている可能性があるため）
・同一サイトで、複数の映像のダウンロードを同時に行わない。
・解析中のページと同じページをブラウザで視聴するのを避ける。

下記5点をお確かめください。

・ユーザー認証用IDとパスワードを正しい場所に入力しているか。
・入力したユーザー認証用IDとパスワードに間違いはないか。
※大文字小文字、全角半角の区別があります。
※PDFに記載されているユーザー認証用IDとパスワードをコピー&ペーストして入力する際に、半角スペースが最後に入ってしまう場合がありますので、ご注意ください。
・動作環境を満たしているか。
・Windows Updateは最新のものまでインストールしているか。
・インターネットにつながっているか（オンライン状態であるか）※認証は毎回認証サーバーを介して行われます。

上記確認後も機能制限が解除されない場合は、下記2点をお試しください。

・セキュリティソフトをオフにする。
※他に「ライブダウンローダー2」のユーザー認証作業を阻害するような常駐プログラムやアドオン、拡張機能をオフにして下さい。
・「ライブダウンローダー2」のキャッシュを削除後に再インストールを行う。
※参考：「ライブダウンローダー2」のキャッシュを削除する方法を教えて下さい。

保存した生放送のサムネイルが白くなってしまう場合、下記手順で生放送のファイル名の拡張子を確認して下さい。
① 適当なフォルダを開く
② フォルダの上にある「表示」タブをクリック
③ 「表示 / 非表示」の欄にある「ファイル名拡張子」にチェックを入れる
④ 生放送のファイル名の拡張子を確認する
生放送の拡張子の後ろになにか文字列が入っている場合はそれを削除して下さい
例「○○.mp4.part」→「○○.mp4」

以下の点をご確認下さい。

・「ライブダウンローダー2」のインストール方法に書かれている手順通りにライブダウンローダー2のインストールを行っているか。
・「ライブダウンローダー2」をご利用になられているWindowsは「ライブダウンローダー2」公式サイトに書かれている動作環境を満たしているか。
・「ライブダウンローダー2」をご利用になられているWindowsは最新の状態か。（Windows Updateを行っているか）
・セキュリティソフトなど、常駐ソフトの影響はないか。
対処方法は

・「ライブダウンローダー2」に不具合が出た時の対処方法一覧

をご参照下さい。

生放送のファイル容量を確認して、ファイル容量が一定量ある場合は映像のダウンロード自体はできている可能性が高いので、下記操作を試してみて下さい。

・ファイル変換ソフトを利用して、ファイルを変換する。
・生放送再生ソフトを変える（推奨：VLCメディアプレーヤー）

ファイル容量がほとんどない場合は、映像のダウンロード自体に失敗している可能性が高いので

・「ライブダウンローダー2」に不具合が出た時の対処方法一覧

試してみて下さい。

下記点をご確認下さい。

・配信されている映像は4K画質か？
→映像自体が4Kで撮影されていない映像の場合、4K画質で保存することはできません。

・ご利用のPCのディスプレイは4Kに対応しているか。
・ご利用のPCのインターネット環境は4K画質をスムーズにストリーミングするインターネット速度（少なくとも20 Mbps以上）か。
→生放送サイトから配信される映像は、視聴しているPC環境に最適な画質が自動で選択さます。そのため、4K画質に対応していない環境では、生放送サイトから4K画質の動画が配信されないため、4K画質で保存することはできません。